STEP 1 : 고객시장 외부 환경 분석
- 외부환경 분석계획 수립
- 시장 트렌드 및 고객 분석하기
- 외부환경 분석하기 및 보고서 작성하기
STEP 2 : 빅데이터를 활용한 고객시장 외부환경 분석 실전
- 빅데이터 이해하기
- 프로그램 사용 방법 숙지
- 개인별 분석 트리 작성 방법 숙지
- 개인별 시장 트렌드 빅데이터 분석 및 발표방법 실전
STEP 3 : 고객관리 실무
- 고객필요정보 제공 방법 숙지 및 실습
- 고객지원 방법 숙지 및 실습
- 고객 관리 실행 방법 실습
- 고객분석 및 데이터 관리하기
- 효과적인 카운셀링 및 롤플레잉
- 불만고객 관리 실전